映像による証拠保全で品質管理を強化した物流現場の取り組み
物流業 O社様｜関西
導入の背景
O社様では、出荷業務において「どの商品を、どのように梱包したのか」を後から確認できる仕組みの構築を検討されていました。
物流現場では、誤出荷や商品破損などに関する問い合わせやクレームが発生する場合があります。
しかし、作業時の状況を客観的に確認できる記録がないため、原因究明や事実確認に時間を要することが課題となっていました。
物流業O社様 のお悩み
物流業 O社様
担当者様
物流業O社様 のお悩み
「出荷内容を記録したい」
「クレーム対応を強化したい」
抱えていた課題
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出荷時の作業内容を後から確認できる仕組みがない
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クレームや事故発生時の証拠資料を残したい
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作業品質の向上とトラブル対応の迅速化を図りたい
施策内容
まず、出荷作業時の手元や梱包内容が確認できる位置でカメラ映像のテスト検証を実施。
映像品質や確認方法を検証したうえで、本格導入を行いました。
さらに、録画環境を含めた運用をご提案し、一定期間映像を保存できる証跡管理体制を構築。出荷作業の記録を確実に残せる環境を整備しました。
導入効果
出荷時の作業内容を映像で確認できるようになったことで、クレームや事故発生時の事実確認が迅速に行えるようになりました。
また、録画データを証跡として活用できるため、取引先への説明や原因調査もスムーズになり、トラブル対応の精度向上につながっています。現在では、品質管理とリスク対策を支える重要な仕組みとして運用されています。
